一、申诉系统的运作机制

为了提升房源质量，确保房源价格的真实性，经纪人通过搜房帮录入房源时，价格低于房天下楼盘评估价N%的房源，系统自动列为违规房源，但不扣除积分。经纪人需要提交相关申诉资料，经房源编辑审核通过后，才能在搜房网房源页面正常展示。如申诉失败则需重新发布房源，提交正确的材料再次进行申诉。

二、用户点击“申诉”，提交信息页面

进入申诉页面提交申诉信息，确定发送至审核后台，申诉状态为：等待审核。

三、申诉处理凭证（包含但不限以下3种方式）

1、上传经纪公司内网截图为凭证

内网截图要求有对应的楼盘名称、价格、面积、委托时间及跟进情况。

说明：内网截图重点信息如价格、面积、跟进信息等不可篡改，但涉及房号、业主联系方式等敏感信息，可以涂掉或隐去。

2、提交真实有效业主委托书

3、提交真实业主电话

四、短消息列表

申诉的结果在搜房帮后台“短消息”及手机搜房帮“消息盒子”都有相应的通知

1、短消息详情

申诉失败

申诉失败的常见原因：

（1）上传的证据与房源实际录入的信息不相符：经纪人上传的内网截图（或业主委托书）与该套房源录入的价格、面积不一致，驳回申诉

（2）上传的证据过小或模糊不清，无法正常显示房源的真实价格、面积

（3）上传的证据是室内图或者户型图等非公司内网截图或者业主委托书

（4）非价格、面积问题的违规房源提交的申诉（如重复房源、信息资料失实房源等），予以驳回

（5）无公司公章、非正规的手写委托书，予以驳回

申诉成功

申诉成功的房源系统成功发布并且不占用房源发布量

五、截图操作帮助说明

1、电脑截屏

按键盘区的左上角的PrtScr（printScreen）键截取整个屏幕，或者按Alt + printscreen键截取当前活动窗口。然后在所有程序->附件->画图中粘贴就可以保存下来。

2、截图软件

用QQ等截图软件。在聊天过程中选择聊天窗口下面的一个小显示器加小剪刀图标或者按CTRL+ALT+A键，截取后直接保存图片即可。

3、浏览器截图

在浏览器工具栏上有相应的截图提示，直接点击截图后保存即可。目前支持的浏览器有360、搜狗、世界之窗、火狐等。

4、手机拍照

若不满足上述的条件，使用手机拍照后也可上传申诉凭证。